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平安人寿全国范围自查电话销售误导问题

2018-10-13 00:13:19

前天保监会网站挂出声明,中国保监会对平安人寿电话短信销售误导问题进行监管谈话。平安人寿对此事迅速反应,昨日平安人寿各分公司便收到总公司内部的通知,平安人寿北京、海南、厦门等分公司确实存在销售误导问题。平安相关人士向南都透露,平安人寿总部责成三大分公司严肃处理涉事的营销员,追究相关人员的管理责任。

昨日了解到,广东保监局也针对销售误导约谈了部分寿险公司,并限令一个月整改,如果整改还存在问题,即进行现场检查,或者进行行政处罚。

平安人寿全国范围自查

上周日,保监会官方网站公告,针对近期平安人寿北京、海南、厦门等地营销员向社会公众发送误导和违法违规内容的产品宣传短信问题,人身保险监管部负责人与中国平安人寿保险股份有限公司总经理进行了监管谈话,要求该公司积极整改,认真开展销售误导治理工作。

事实上,这是保监会一年多以来首次点名批评具体公司的销售误导行为。行内人士认为,保监会今年对寿险“销售误导”和车险“理赔难”问题的处理力度加大。

保监会对该误导行为的要求是,一是对涉及的营销员发送违规短信案件进行严肃处理并追究相关销售人员及管理人员的责任,同时对案件涉及的保单进行风险排查,及时采取有效措施消除已发短信的不良影响;二是严格按照保监会的有关要求,强化短信、电话、互联网等媒介渠道的销售管理,排查营销员不规范的销售行为,进一步加强对营销员展业行为的管控;三是加强销售误导综合治理工作,认真开展销售误导自查自纠工作。

从平安人寿获悉,周日保监会发文后,周一平安人寿各地分公司便接到通知称,各地分公司于近期开展自查。而平安人寿的官方微博自去年底开通至今,第二条微博便是对该事件的公开声明,称“平安人寿进一步加强营销员展业行为管理”。

据相关人士透露,平安人寿在全国范围还会加强培训和考核力度,提高营销员的展业自觉性。而其官方热线95511则提供24个小时投诉服务。

广东保监局自主约谈整改为主

随着保监会的约谈曝光,获悉,广东保监局近年也针对销售误导约谈了部分寿险公司,并限令一个月整改,如果整改还存在问题,即进行现场检查,或者进行行政处罚。据透露,广东保监局非常重视制度上的问责,加强检查、信访查处等手段。

广东保监局寿险处相关负责人表示,目前营销员发短信存在的问题包括,存多少钱返还多少,或者是购买保险产品送银条金条等。该负责人表示,实际上可分为两种,一种是把销售保险比喻成存款等属性模糊的说辞,另一种是承诺保险利益之外的利益。

“涉及到短信内容的一般是文字误导。宣传资料也存误导,销售口头表达上也会有。”该名负责人表示,在广东地区,宣传误导多集中在寿险等同于存款等属性含糊的情况,短信类的误导比较少,宣传资料上业务员也的确会自主印刷误导宣传。

据透露,目前各地保监局发现保险公司存在问题,首先是约谈保险公司,随后要求保险公司限期整改,如果整改还存在问题,即进行现场检查,或者进行行政处罚。获悉,整改对于保险公司很重要,监管部门要求整改,包括自查、营销员培训、合规性检查以及风险排查等多种形式。

据透露,针对营销员的问题,除了进行处罚和整改外,有可能会将营销员列入到广东保险协会的黑名单。

链接

平安人寿声明

近期,平安人寿在全公司范围内展开自查自纠,进一步加强营销员展业行为的管理,尤其加强对短信、电话及互联网等方面的销售行为的管理,努力消除误导隐患。经过认真排查,平安人寿海南、厦门、北京分公司确实存在此类违规行为。公司对此高度重视,迅速责成有关分公司对违规营销员进行严肃处理,并相应追究有关机构的管理责任。同时,平安人寿在全公司范围内展开自查自纠,进一步加强营销员展业行为的管理,尤其加强对短信、电话及互联网等方面的销售行为的管理,努力消除误导隐患。诚信经营、规范展业是公司一贯倡导的基本行为规范。

平安人寿后续将强化各项制度规范,加大培训及考核力度,提高营销员规范展业行为的自觉性。公司也诚恳欢迎社会各方面的监督,平安人寿95511服务热线提供7ⅹ24小时的投诉咨询服务。

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