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俞敏洪发微博抱怨海航特价票服务

2018-10-29 12:45:48

俞敏洪发微博抱怨海航特价票服务

22日,新东方董事长俞敏洪发布微博称,购买了一张海航“特价商务舱”的机票,但未在候机时获得“商务舱”待遇。对此,海南航空回复称,俞敏洪购买的是“舒适A舱”产品,该产品享受空中头等舱服务,但价格与地面服务都与经济舱相同。

俞敏洪具体在微博中写道,“早上去上海,买了张特价海南航空商务舱的机票,经济舱的价格,本来挺开心,结果到了机场,不让走商务通道,不让到休息室休息,办票的服务员一看是特价票马上冷若冰霜。发现海南航空卖特价票就是为了污辱人一下的。”

对此,海航通过官方微博回复称,俞敏洪购买的“舒适A舱”是一款超值经济舱产品,旅客以经济舱价格享受附加增值服务——可正常在经济舱柜台办理托运行李、登机牌打印等,在空中享受头等舱座位和餐食等服务。

海航相关负责人昨日对新京报表示,该产品已推出多年,公司本打算在俞敏洪下机后当面沟通,但目的地机场地服人员未能通过购票记录上的号码联系到他本人。

一名业内人士认为,俞敏洪可能是通过代理购票时未获知该产品的上述特性,从而导致误会的发生。

截至昨日17时,上述俞敏洪发布的微博被转发超过5000次,评论已多达4000余条。浏览部分评论发现该事件争议性较大,支持俞敏洪和支持海航的都有,也有友认为双方都有。 (赵嘉妮)

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